Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten Bestellservice bieten.
Diese Bestellstornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Anfrage sowie die Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnprodukten, die über unsere Website aufgegeben werden.
Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Kunden können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierungsanfrage einreichen.
Die Stornierungsanfrage muss erfolgen, bevor die Bestellung für den Versand bearbeitet wurde.
Wenn die Stornierungsanfrage die Voraussetzungen erfüllt und bestätigt wurde:
- wird die Bestellung storniert;
- wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vollständig zurückerstattet.
Bitte beachten Sie:
- Stornierungsanfragen nach Ablauf von 48 Stunden können in der Regel nicht mehr bearbeitet werden;
- Bestellungen, die bereits versendet wurden oder sich bereits im Versandprozess befinden, können in der Regel nicht storniert werden;
- Wenn sich eine Bestellung bereits im Lieferprozess befindet, können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
Eine Stornierung gilt erst nach Bestätigung durch unseren Kundenservice als erfolgreich durchgeführt.
So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Sie können Ihre Anfrage auf folgenden Wegen einreichen:
- bevorzugt per E-Mail;
- oder telefonisch.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung angegeben wurde;
- Zahlungsinformationen, falls erforderlich;
- Grund für die Stornierung, falls zutreffend.
Vollständige Angaben helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu prüfen.
Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Unser Kundenservice prüft Ihre Stornierungsanfrage nach Eingang so schnell wie möglich.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
Wenn die Stornierung bestätigt wurde, leiten wir die Rückerstattung ein.
Eine Anfrage zur Stornierung stellt keine automatische Bestätigung der Stornierung dar.
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Wir leiten die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung ein.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann von folgenden Faktoren abhängen:
- Bearbeitungszeit der Bank;
- Bearbeitungszeit des Kreditkartenanbieters;
- Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters.
Daher kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zur Rückerstattung oder zum Bestellstatus haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Adresse: 3445 Horizon St, Copperas Cove, TX 76522, United States
Telefon: +1 (254) 742-6819
E-Mail-Adresse: client@jorario.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)