1. Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden einen verlässlichen, transparenten und unkomplizierten Ablauf bei Rückgaben und Erstattungen bieten.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Produkte, die über unseren Online-Shop erworben werden.
Verbraucher innerhalb der Europäischen Union verfügen über die gesetzlich garantierten Verbraucherrechte. Dazu gehört insbesondere das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Darüber hinaus gewährt Jorario freiwillig eine zusätzliche 40-tägige Rückgabemöglichkeit, mit der wir unseren Kunden einen erweiterten Zeitraum für Rückgaben und Umtausch anbieten.
Die freiwillige 40-tägige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher weder ein noch ersetzt sie diese.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Widerrufsrecht
Nach den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften können Verbraucher einen online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht das Transportunternehmen ist, die Ware tatsächlich erhalten haben.
Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.
Sie können dafür folgende Kontaktdaten verwenden:
Adresse:
3445 Horizon St, Copperas Cove, TX 76522, United States
E-Mail:
client@jorario.com
Telefon:
+1 (254) 742-6819
Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Angabe eines bestimmten Grundes erforderlich.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Kaufvertrag wirksam widerrufen, werden die von Ihnen geleisteten Zahlungen grundsätzlich entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückerstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Für die Durchführung der Rückzahlung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware wieder bei uns eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
3. Freiwillige 40-tägige Rückgabemöglichkeit
Unabhängig vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht stellt Jorario seinen Kunden freiwillig eine 40-tägige Rückgabemöglichkeit zur Verfügung.
Im Rahmen dieser freiwilligen Leistung kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit soll den Kunden mehr Flexibilität bieten und lässt sämtliche gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte unberührt.
4. Voraussetzungen für die freiwillige 40-tägige Rückgabe
Im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit können unter anderem folgende Fälle berücksichtigt werden:
-
Lieferung eines anderen als des bestellten Produkts;
-
Beschädigung der Ware während des Transports;
-
festgestellte Qualitätsmängel;
-
sonstige Rückgabeanfragen, die unsere freiwilligen Rückgabebedingungen erfüllen.
Für die Einleitung einer Rückgabeanfrage wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: client@jorario.com
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:
-
Bestellnummer;
-
kurze Beschreibung des Anliegens bzw. Problems;
-
Fotos des Produkts oder des festgestellten Schadens, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind.
Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.
5. Anforderungen an zurückgesendete Produkte
Für die Inanspruchnahme der freiwilligen 40-tägigen Rückgabemöglichkeit sollte sich das betreffende Produkt grundsätzlich in einem angemessenen Zustand befinden.
Nach Möglichkeit sollten außerdem:
-
sämtliche mitgelieferten Zubehörteile vorhanden sein;
-
das Produkt vollständig zurückgesendet werden;
-
die Originalverpackung für die Rücksendung verwendet werden.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:
-
das Produkt deutlich und über den zur Prüfung erforderlichen Umfang hinaus benutzt wurde;
-
Schäden durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden entstanden sind;
-
wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;
-
sich die Ware nicht mehr in einem Zustand befindet, der eine angemessene Weiterverwendung oder einen erneuten Verkauf ermöglicht.
Diese Einschränkungen beziehen sich ausschließlich auf die freiwillige 40-tägige Rückgabemöglichkeit und berühren nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
6. Umtauschverfahren
Für einen gewünschten Umtausch bitten wir Sie, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellinformationen sowie den gewünschten Ersatzartikel mit.
Anschließend prüfen wir, ob das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar ist. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Umtausch entsprechend bearbeitet.
Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht mehr verfügbar sein, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine geeignete alternative Lösung zu finden.
7. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Beschädigungen während des Transports
Sollten Sie feststellen, dass ein Produkt während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für die Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:
-
Bestellnummer;
-
Beschreibung des festgestellten Schadens;
-
aussagekräftige Fotos des beschädigten Produkts und gegebenenfalls der Verpackung.
Nach Prüfung der Angaben unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung des Falls.
Falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den, den Sie bestellt haben, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Wir prüfen anschließend die Bestell- und Lieferdaten und unterstützen Sie je nach Situation bei:
-
einer Ersatzlieferung;
-
der Rückgabe des falsch gelieferten Produkts;
-
einer entsprechenden Erstattung.
8. Kosten der Rücksendung
Wir übernehmen die angemessenen Kosten der Rücksendung, sofern die Rückgabe auf einen von uns zu verantwortenden Sachverhalt zurückzuführen ist, insbesondere bei:
-
Qualitätsmängeln;
-
Transportschäden;
-
falsch gelieferten Produkten.
Bei freiwilligen Rückgaben innerhalb des 40-tägigen Zeitraums aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer nachträglich geänderten Kaufentscheidung oder einer persönlichen Präferenz, können angemessene Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
9. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie keine Ware eigenständig an eine beliebige Adresse zurück, bevor Sie mit unserem Kundenservice Kontakt aufgenommen haben.
Nach Prüfung und Bestätigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie die für den jeweiligen Fall vorgesehene Rücksendeadresse.
10. Bearbeitung von Rückerstattungen
Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 40-tägigen Rückgabemöglichkeit wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware zur Auszahlung angewiesen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Bearbeitung und Rückzahlung entsprechend den jeweils geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.
11. Kontaktinformationen
Bei Fragen oder Anliegen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 3445 Horizon St, Copperas Cove, TX 76522, United States
Telefon: +1 (254) 742-6819
E-Mail-Adresse: client@jorario.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)