Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden einen sicheren, transparenten und zuverlässigen Service bieten. Wenn ein Artikel ein Problem aufweist oder die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.
Diese Richtlinie gilt für alle von uns angebotenen Möbel- und Wohnprodukte.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:
- Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
- der Artikel wurde während des Transports beschädigt;
- der Artikel weist Qualitätsmängel auf;
- der Artikel erfüllt die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch.
Alle Anträge werden vor der weiteren Bearbeitung geprüft. Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden oder einen Umtausch beantragen.
Fälle, in denen keine Rückgabe oder kein Umtausch akzeptiert werden kann
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:
- der Artikel wurde bereits benutzt;
- der Artikel wurde durch unsachgemäße Nutzung oder durch vom Kunden verursachte Schäden beschädigt;
- die Originalverpackung fehlt oder der Artikel befindet sich nicht in einem Zustand, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht;
- der Antrag wird nach Ablauf der 40-tägigen Frist gestellt.
Wenn ein zurückgesendeter Artikel die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann eine Rückerstattung oder ein Umtausch nicht durchgeführt werden.
So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte bevorzugt unseren Kundenservice per E-Mail:
E-Mail: client@jorario.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;
- eine Beschreibung des Problems;
- Fotos des Artikels oder der Beschädigung, falls zutreffend.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die nächsten Schritte.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die weitere Bearbeitung der Rückgabe, des Umtauschs oder der Rückerstattung organisiert.
Umtauschprozess
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, reichen Sie bitte innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage ein.
Nach Genehmigung des Umtauschantrags:
- bestätigen wir die Informationen zum gewünschten Ersatzartikel;
- prüfen wir die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels;
- bearbeiten wir den Umtausch nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Falls der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, werden wir mit Ihnen eine passende Lösung abstimmen.
Prüfung zurückgesendeter Artikel
Alle zurückgesendeten Artikel werden nach Eingang geprüft, um sicherzustellen, dass sie die Rückgabebedingungen erfüllen.
Wenn ein zurückgesendeter Artikel:
- die Rückgabebedingungen nicht erfüllt;
- durch den Kunden beschädigt wurde;
- deutliche Gebrauchsspuren aufweist;
- nicht mehr für einen erneuten Verkauf geeignet ist;
kann die Rückerstattung abgelehnt werden.
Rückerstattungsprozess
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird die Rückzahlung nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
Kosten der Rückerstattung
Bei Rückgaben aufgrund von:
- Qualitätsmängeln;
- Transportschäden;
- falsch gelieferten Artikeln;
werden keine zusätzlichen Gebühren für die Rückerstattung berechnet.
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen des Käufers erfolgt, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder persönlicher Präferenzen, können die tatsächlich entstandenen Versandkosten oder andere angemessene Rückgabekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Wenn ein zurückgesendeter Artikel:
- die Rückgabebedingungen nicht erfüllt;
- vom Kunden beschädigt wurde;
- deutlich an Verkaufsfähigkeit verloren hat;
kann eine Rückerstattung abgelehnt werden.
Besondere Fälle
Transportschäden
Wenn ein Artikel durch den Transport beschädigt wurde, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Beschreibung der Beschädigung;
- Fotos des beschädigten Artikels.
Unser Team prüft den Vorgang und unterstützt Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen die Bestelldaten und unterstützen Sie bei der Organisation eines Umtauschs, einer Rückgabe oder einer Rückerstattung.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Adresse: 3445 Horizon St, Copperas Cove, TX 76522, United States
Telefon: +1 (254) 742-6819
E-Mail-Adresse: client@jorario.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)